Ubytovací řád | Hotel Můstek — Skiareál Ještěd

1. Základní ustanovení

1.1 Tento ubytovací řád vydaný společností TMR Ještěd, a.s., IČ: 06080413, se sídlem Jablonecká 41/27, 460 05 Liberec, zapsané v Obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddílu B, vložce č. 2685 (dále jen „společnost TMR“ nebo jen „provozovatel“), se vztahuje na poskytování ubytovacích a s tím souvisejících služeb v zařízení Hotel Můstek, Horní Hanychov 577, Liberec, PSČ: 460 08 (dále jen „hotel“) a upravuje práva a povinnosti provozovatele a hostů ubytovaných v hotelu (dále jen „zákazník“) od momentu nástupu zákazníka na pobyt v hotelu do jeho ukončení.
1.2 Rezervace služeb se řídí samostatnými Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti TMR pro rezervaci ubytovacích a souvisejících služeb (dále jen „VOP“).
1.3 V hotelu může být ubytován pouze zákazník, který má platnou rezervaci.
1.4 Tento ubytovací řád je nedílnou součástí smlouvy o ubytování ve smyslu § 2326 a násl. Zákona č. 89/2012 Sb. Nástupem na pobyt a využíváním služeb v hotelu zákazník potvrzuje, že byl s tímto ubytovacím řádem seznámen a zavazuje se ho dodržovat.

2. Cena za ubytovací a související služby

2.1 Zákazník platí cenu za ubytovací a související služby poskytnuté provozovatelem podle potvrzené rezervace.
2.2 V případě nevyužití zákazníkem rezervovaných a uhrazených služeb z jakýchkoliv důvodů na straně zákazníka nebo bez uvedení důvodů (předčasný odchod z pobytu, pozdější datum nástupu na pobyt), nevzniká zákazníkovi právo na jakoukoliv finanční či nefinanční náhradu ani náhradu škody.
2.3 Provozovatel si vyhrazuje právo na individuální posouzení žádosti zákazníka o náhradu za nevyužití rezervovaných a uhrazených služeb ze závažných důvodů na straně zákazníka (např. úraz, závažná nemoc, smrt). Zákazník je povinen existenci závažných důvodů prokázat. Na poskytnutí náhrady v těchto případech nemá zákazník právní nárok.

3. Podmínky a řád hotelu

3.1 Check-in je možný od 14:00 hod. Pokud zákazník nenastoupí na pobyt nejpozději do 24:00 bez předchozího informování provozovatele, je provozovatel oprávněn poskytnout pokoj jiným zákazníkům. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká právo na vrácení zaplacené ceny ani na jinou náhradu.
3.2 Hotel poskytuje zákazníkovi služby v rozsahu a kvalitě určené příslušnou vyhláškou.
3.3 Recepce hotelu funguje denně na telefon od 8:00 do 17:00 hodin.
3.4 Před příjezdem zákazník obdrží podmínky ubytování, informace o vybavení pokoje, orientační a bezpečnostní informace o hotelu, podmínky parkování a úschovy sportovního vybavení.
3.5 Hotel má právo odmítnout ubytovat zákazníka s přenosnou nemocí, parazitickou infekcí nebo jinou chorobou, která by mohla představovat zdravotní riziko pro zaměstnance nebo jiné zákazníky.
3.6 Při vstupu do pokoje si zákazník překontroluje jeho stav a případné vady nebo nedostatky ihned oznámí recepci.
3.7 Kouření je zakázáno ve všech prostorách hotelu včetně pokojů. Kuřáci mohou kouřit ve vyhrazeném prostoru před hotelem. Recepce zákazníka na požádání informuje o místě pro kuřáky.
3.8 Porušení zákazu kouření v hotelovém pokoji nebo jiném prostoru hotelu zakládá nárok na smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč, splatnou nejpozději při check-outu. Případná škoda vzniklá kouřením musí být nahrazena v plném rozsahu.
3.9 Bez souhlasu ředitele nebo provozního manažera hotelu není dovoleno provádět žádné změny na zařízení, vybavení ani instalacích pokoje.
3.10 V hotelovém pokoji není povoleno používat vlastní elektrické spotřebiče s výjimkou spotřebičů pro osobní hygienu (holicí strojek, depilátor apod.) a nabíječek na mobilní telefony, tablety nebo notebooky.
3.11 Děti do 10 let nesmí být ponechány bez dozoru zákonného zástupce nebo jím pověřené osoby starší 18 let v hotelovém pokoji ani v ostatních prostorách hotelu.
3.12 Noční klid v hotelu je od 22:00 do 06:00 hodin. Chování zákazníka nesmí rušit ostatní hosty. Není vhodná hlasitá televize, hlučné mluvení, zpěv ani hlasité rozhovory v chodbách nebo na terase. Společenské akce po 22:00 jsou možné pouze s předchozím souhlasem vedení hotelu.
3.13 Domácí zvířata: Zákazníci s vychovanými domácími zvířaty od 6 měsíců jsou vítáni. Poplatek za každé zvíře činí 100 Kč/pobyt. V jednom pokoji lze ubytovat maximálně 1 zvíře střední nebo velké rasy nebo maximálně 2 zvířata malé rasy. Podmínkou je předložení platného očkovacího průkazu při check-inu. Majitel nese plnou odpovědnost za škody způsobené zvířetem. Provedením rezervace s domácím zvířetem zákazník potvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil.
3.14 Hotelový personál může vstupovat do pokoje za účelem úklidu, odstranění poruchy, poskytnutí neodkladné zdravotní pomoci nebo v případě podezření z porušení tohoto řádu či vážného ohrožení majetku nebo zdraví.
3.15 Při nemoci nebo zranění zákazník neprodleně kontaktuje recepci hotelu za účelem zajištění první pomoci. Náklady na lékařskou pomoc nese zákazník.
3.16 Provoz hotelu závisí na rozhodnutí provozovatele. Informace o aktuálních nabídkách, případných omezeních a provozních hodinách lanových drah jsou dostupné na www.skijested.cz.
3.17 Zákazník nemá právo na náhradu škody z důvodu, že z provozních důvodů nebylo možné poskytnout služby v plném rozsahu.
3.18 Zákazník je povinen zanechat hotelový pokoj ve stavu, v jakém ho převzal. Případnou škodu je povinen uhradit před check-outem.
3.19 Check-out je do 10:00 hod. v poslední den pobytu. Pozdější check-out je možný po domluvě s recepcí a za poplatek. Pokud zákazník neukončí pobyt do 10:00 bez předchozí dohody, má provozovatel právo účtovat prodloužené užívání pokoje: 50 % denní sazby při odjezdu do 18:00, 100 % po 18:00. Pokud pokoj není vyklizen ani do 24:00, je provozovatel oprávněn věci zákazníka vystěhovat a uskladnit na jeho náklady.
3.20 Prodloužení pobytu je možné pouze v závislosti na kapacitních možnostech hotelu a musí být uhrazeno předem. Zákazník může být přeubytován do jiného pokoje.
3.21 Podněty, stížnosti nebo návrhy přijímá provozovatel prostřednictvím recepce hotelu.

4. Odpovědnost provozovatele a zákazníka za škodu

4.1 Provozovatel odpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi během pobytu v hotelu ve smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku a ostatních obecně závazných právních předpisů.
4.2 Nároky z odpovědnosti provozovatele za škodu je zákazník povinen uplatnit ve lhůtách a způsobem stanoveným příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
4.3 Věci zapomenuté hosty v hotelu jsou evidovány a skladovány po dobu 3 měsíců. Hotel doručí zapomenuté věci zákazníkovi pouze na základě jeho požadavku podaného v této lhůtě a výlučně na náklady zákazníka.
4.4 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou jím nebo osobami, za které odpovídá, na majetku provozovatele nebo na zdraví, majetku či životě zaměstnanců provozovatele nebo jiných zákazníků. Takto vzniklou škodu je zákazník povinen nahradit v plném rozsahu.

5. Nároky z vad služeb — Reklamační řád

5.1 Informace o podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti provozovatele za vady (reklamace) jsou upraveny v Reklamačním řádu hotelu, který je zveřejněn na internetové stránce hotelu.

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Informace týkající se ochrany osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany soukromí a zpracování osobních údajů TMR Group, zveřejněných na www.tmr.sk/o-nas/gdpr/.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Společnost TMR je oprávněna tento ubytovací řád změnit. Změna je účinná ode dne zveřejnění na internetové stránce hotelu. Pro pobyt hosta je rozhodující znění platné ke dni nástupu na pobyt.
7.2 V případě porušení tohoto ubytovacího řádu, neuposlechnutí pokynů personálu, poškozování majetku provozovatele nebo hrubého porušení dobrých mravů má provozovatel právo odstoupit od smlouvy o ubytování a zákazníka bez náhrady vykázat z hotelu.
7.3 Tento ubytovací řád a veškeré právní vztahy vznikající na základě smlouvy o ubytování se řídí právním řádem České republiky.
7.4 Jakýkoli spor vyplývající ze smlouvy o ubytování, který se nepodaří vyřešit smírně, bude náležet do pravomoci českých soudů.
7.5 Neplatnost nebo nevynutitelnost některého ustanovení tohoto ubytovacího řádu se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.
7.6 V případě rozporu mezi tímto ubytovacím řádem a zvláštními podmínkami vztahujícími se ke konkrétním službám mají přednost zvláštní podmínky.
7.7 Tento ubytovací řád nabývá platnosti a účinnosti dne 17. 4. 2026.

V Liberec dne 17. 4. 2026 | Ing. Radek Chalupa, Ředitel Skiareálu Ještěd